La Ciudad habilita la denuncia por WhatsApp de autos mal estacionados

La Ciudad viene difundiendo una campaña con un mensaje simple: “¿Viste un vehículo mal estacionado? Podés solicitar su acarreo por WhatsApp”. El número es el 11 3206-6408, atendido por AUSA (Autopistas Urbanas Sociedad Anónima), la empresa que opera el servicio de grúas de la Ciudad, las 24 horas, todos los días del año. No hace falta llamar ni completar un formulario: alcanza con mandar un mensaje de WhatsApp con la ubicación y, si es posible, una foto del vehículo. El problema es que la campaña no aclara una cosa importante: no cualquier auto mal estacionado califica para el acarreo.

La Ley 6586, que regula cuándo se puede acarrear un vehículo en la Ciudad, es taxativa sobre los casos habilitados: estacionar sobre una rampa para personas con discapacidad, obstruir un garaje o una parada de colectivo, o cuando el vehículo entorpece gravemente la circulación y la autoridad decide despejar la calzada.

La misma norma aclara, en su letra, que el simple mal estacionamiento o el exceso del tiempo tarifado no alcanza, por sí solo, para justificar una grúa. Es decir: la ley distingue entre una infracción de tránsito común y una obstrucción que amerita remover el vehículo del lugar.

Así que si el vecino manda una foto de un auto en doble fila sin que bloquee nada puntual —una rampa, un garaje, una parada—, es probable que esa denuncia no derive en un acarreo, aunque la campaña no lo diga explícitamente. La pieza publicitaria habla de “vehículo mal estacionado” en términos amplios; la ley que sostiene el servicio es bastante más restrictiva que ese mensaje. Esta diferencia entre lo que promete la comunicación oficial y lo que habilita la norma es, en la práctica, la principal fuente de confusión de los vecinos que usan el canal por primera vez.

Una vez que el acarreo se concreta, el vehículo es trasladado a una de las playas de guarda de la Ciudad. Para retirarlo, el titular o un conductor autorizado debe presentarse con DNI, cédula del vehículo, licencia de conducir y seguro vigente, y abonar la tasa correspondiente según la Ley Tarifaria vigente. La recuperación puede gestionarse los 365 días del año, las 24 horas.

Existe además otro canal, con otra función: el 11 3622-3356, de la Dirección General del Cuerpo de Agentes de Tránsito, que atiende de lunes a viernes de 6 a 20hs y los fines de semana y feriados de 7 a 19hs. No es para pedir una grúa puntual, sino para reportar infracciones de tránsito en general, que luego evalúan los propios agentes según la zona y la gravedad del caso. Para consultas más generales sobre trámites y denuncias, la Ciudad también ofrece el 147.

Qué sí se puede denunciar por WhatsApp para pedir un acarreo:

• Un auto sobre una rampa para personas con discapacidad.
• Un auto que tapa la salida de un garaje.
• Un auto en una parada de colectivo.
• Un vehículo que entorpece gravemente la circulación en una calle o avenida.

Qué no garantiza un acarreo automático:

• Un auto en doble fila sin bloquear nada puntual.
• Un auto que excedió el tiempo de estacionamiento tarifado.
• Un mal estacionamiento “simple”, sin obstrucción específica.

En definitiva, la campaña resuelve un problema real —el vecino que hoy no sabe a quién recurrir cuando un auto le tapa la salida del garaje tiene, por fin, un canal directo y rápido—. Pero la comunicación oficial le debe al vecino una aclaración que todavía no dio: qué casos entran y cuáles no. Hasta que eso se explicite, buena parte de los mensajes que lleguen al 11 3206-6408 van a chocar con la misma sorpresa: la denuncia se manda, pero la grúa no llega.